¿Cómo enriquecer las habilidades de comunicación con su equipo?

¡Yo mandé el correo electrónico, si él no lo leyó ese no es mi problema!

Esta frase que escuché mientras impartía un taller me hizo pensar en el paradigma erróneo que muchas personas tienen acerca de la comunicación, pues consideran que la simple acción de entregar un mensaje ya sea verbal o escrito es comunicación, lo que cual es totalmente falso y ante todo erróneo. 

Comunicarse implica conexión, comprensión y ante todo retroalimentación, por eso en este artículo deseo compartir algunas sugerencias para mejorar esta habilidad de gran demanda en el contexto actual. 

LA NECESIDAD HUMANA DE CONEXIÓN DEMANDA SUPERAR EL PARADIGMA TRADICIONAL DE COMUNICACIÓN

La necesidad de conexión y pertenencia es una necesidad humana fundamental, no solo para los niños pequeños sino también para los adultos (Baumeister & Leary, 1995), pues ambos queremos agradar a los demás y sentirnos bien cuando nos escuchan o cuando los demás nos ayudan a resolver problemas.

Es curioso pues en las mismas interacciones sociales imitamos a los demás en palabras y gestos, con el fin de mostrarnos similares y así crear una atmósfera cordial y cercana. (Van Baaren et al., 2004), por eso es necesario recordar que cuando nos comunicamos con los demás, no solo compartimos ideas o resolvemos problemas; también buscamos conexión por tanto deseamos fortalecer nuestros lazos sociales.

¿QUÉ SON LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL?

Las habilidades interpersonales son comportamientos que ayudan a interactuar con los demás de manera efectiva, ya sea en el lugar de trabajo, en la escuela o en el mundo en general. Algunos ejemplos de habilidades de comunicación interpersonal incluyen la escucha activa, la apertura y la empatía. 

Lo que hace que las habilidades de comunicación interpersonal sean un gran activo es que son transferibles a diversas situaciones y contextos. Por ejemplo, la escucha activa y la apertura son excelentes habilidades si sus hijos le cuentan sus problemas, pero también son extremadamente útiles si necesita mediar en un conflicto en su lugar de trabajo, por tanto pueden facilitar la obtención de resultados sociales en diversos ambientes. Si bien estas situaciones requieren un comportamiento diferente de su parte, puede utilizar sus habilidades de comunicación interpersonal para ayudarse al máximo en cualquier situación social.

Estos son algunos ejemplos donde se manifiestan las habilidades de comunicación interpersonal:

• Asertividad

• Franqueza

• Inteligencia emocional

• Empatía

• Escucha activa

• Lenguaje corporal

• Pensamiento crítico

• La resolución de conflictos

• Habilidades de negociación

• Resolución de problemas

• Responsabilidad

Desafortunadamente, no todas las habilidades se manifiestan tan fácilmente como nos gustaría. A veces, puede ser más fácil usar una habilidad en una situación en la que exista comodidad, pero puede ser más difícil usar una habilidad en una situación menos cómoda. Por ejemplo, puede ser más fácil para usted practicar la escucha activa en el trabajo cuando habla con su colega o supervisor, pero cuando se trata de practicar esta habilidad con su pareja, es posible que tenga dificultades. También pueden darse dificultades debido a otros factores, como el cansancio, el momento del día o la distracción, así que es necesario tomar consciencia de esta variable.

¿CÓMO DESARROLLAR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL?

Teniendo en cuenta lo esenciales que son las habilidades de comunicación interpersonal para su vida personal y profesional, aquí hay algunos consejos para desarrollar:

• 1. Practica la escucha activa. Cuando se esté comunicando con alguien, trate de no concentrarse en su teléfono, interrumpir a la otra persona o mirar hacia otro lado constantemente. Cuando practica la escucha activa, puede construir relaciones sólidas y duraderas porque todos necesitan y quieren ser escuchados y comprendidos. Escucha para entender, no para contestar y así podrá fortalecer sus relaciones profesionales y hasta sentimentales.

• 2. Aprende la regulación de las emociones. Aunque las emociones son una parte importante de la vida, si comienzan a salirse de control, pueden tener un impacto negativo en la comunicación. Quizá esta sea en parte la razón por la que las habilidades de regulación de las emociones están vinculadas al bienestar general, los ingresos y el estatus socioeconómico (Cote, Gyurak y Levenson, 2010). Puede aprender a gestionar sus emociones practicando la atención plena y la aceptación radical, haciendo ejercicio o hablando con un profesional de la salud mental.

• 3. Practica la empatía. Para comprender a otra persona en un nivel más profundo, trate de cultivar la empatía. La empatía es una habilidad esencial que puede conducir a comportamientos más útiles, liderazgo efectivo (Humphrey, 2013) y cooperación en dilemas sociales (Rumble, Van Lange & Parks, 2009).

• 4. Sea curioso. A veces, cuando habla con alguien puede hacer suposiciones sobre lo que dice: tal vez sobre cómo se siente en una determinada situación, qué le gusta o cómo ve el mundo. Cuando hace suposiciones, aunque sean inconscientes, puede descarrilar la conversación o hacer que la otra persona se sienta incomprendida. En su lugar, intente ser curioso y haga preguntas abiertas.

• 5. Practica las habilidades. Ahora que descubrió lo que necesita mejorar y aprendió algunas habilidades para desarrollar la comunicación interpersonal, es hora de practicar. Puede comenzar poco a poco practicando con un amigo o familiar y luego considerar otros ambientes a medida que domine estas habilidades.

  EN RESUMEN

La comunicación interpersonal es parte de nuestra vida, nos facilita conectamos y vinculamos con los demás. Desempeña un papel esencial en el bienestar de nuestras relaciones románticas y profesionales y puede darnos una ventaja en el lugar de trabajo. 

Damos sentido al mundo y nos conectamos con otros intercambiando mensajes, generalmente hablando o enviando mensajes de texto. La comunicación interpersonal sólida puede ayudar a fortalecer el vínculo que tiene con los demás y ser un amigo confiable y confiable. En su vida profesional, estas habilidades pueden ayudarlo a ascender en la escala corporativa, tener más oportunidades y alcanzar sus metas personales.

La buena noticia es que si no tiene buenas habilidades de comunicación interpersonal, recuerde que puede desarrollarlas por medio de la practica consciente.


Wagner Eduarte es licenciado en Psicología y licenciado en Administración de Empresas, es un reconocido conferencista, asesor, psico-terapeuta y bloguero. Si desea comunicarse con Wagner escribe al weduarte@grupocip.org


REFERENCIAS

• Baumeister, RF y Leary, MR (1995). La necesidad de pertenencia: deseo de vinculación interpersonal como motivación humana fundamental. Boletín psicológico, 117(3), 497-529.

• Côté, S., Gyurak, A. y Levenson, RW (2010). La capacidad de regular las emociones se asocia con un mayor bienestar, ingresos y estatus socioeconómico. Emoción, 10(6), 923.

• Humphrey, RH (2013). Los beneficios de la inteligencia emocional y la empatía para el emprendimiento. Revista de investigación empresarial, 3(3), 287-294.

• Rumble, AC, Van Lange, PA y Parks, CD (2009). Los beneficios de la empatía: cuando la empatía puede sustentar la cooperación en dilemas sociales. Revista Europea de Psicología Social, 40(5), 856-866.

• Van Baaren, RB, Holland, RW, Kawakami, K. y Van Knippenberg, A. (2004). Mímica y comportamiento prosocial. Ciencia psicológica, 15(1)(71-71).