Tres pasos para transformar una queja o una disconformidad

¿Quién no se ha sentido disconforme en algún momento de la vida?

Puede ser esto en el trabajo, en su relación de pareja, en su interacción con sus hijos o simplemente con algún resultado no alcanzado.  Si bien es cierto, la disconformidad es un sentimiento que podemos categorizar como normal, pero en ocasiones mal canalizado se convierte en un patrón de comportamiento que nos puede afectar emocional y socialmente.

¿Qué pasos podemos ejecutar para transformar una disconformidad?

Paso 1: Desactive la Triada de la Queja:

Expectativas no cumplidas + Reclamos + Victimización = QUEJA

Para transformar una queja es necesario comprender su origen, dado que todo aquello que crece, se nutre de algo, por tanto este principio nos recuerda tres de los factores más comunes que alimentan una queja:

1. Expectativas Irreales: en ocasiones la expectativa se confronta con la realidad, existiendo una gran brecha enorme entre ambas.  Es necesario recordar que el ser humano es un ser de ¨expectativas,¨ todo lo que hacemos toma sentido pues ¨esperamos algo a cambio,¨ de ahí que aquello que no obtenemos se convierte en si mismo en una fuente de disconformidad, sin embargo, es necesario recordar que en ocasiones las expectativas creadas carecen de todo sentido de realidad, de ahí que no es la expectativa en si misma la que nos lesiona emocionalmente sino su nivel de fantasía.  Por favor tenga expectativas pero que las mismas sean realistas.

2. El Reclamo: la queja surge del reclamo, el cual es generado en la mayoría de casos por una promesa no cumplida por otra parte significativa, esto explica porque la queja surge como expresión de dolor ante la injusticia percibida por una parte del trato que alguien más no cumplió a favor de nosotros.  Sin duda los demás fallan, verdad que en ocasiones olvidamos y detona en reclamo.

3. La Victimización: hay quienes han hecho de la queja un modo de interacción, pues es por medio de este recurso que obtienen poder social. La víctima siempre tiene poder social, pues esa posición adoptada de colocarse como víctima del entorno genera grandes ventajas y beneficios para quienes activan este mecanismo, colocando a las personas a su alrededor a emprender (y hasta de forma inconsciente) acciones para compensar el sentimiento de víctima de quien lo manifiesta. No olvidar, que no somos víctimas del entorno, somos protagonistas.

La queja mal canalizada se convierte en un patrón de comportamiento que nos puede afectar emocional y socialmente.

Paso 2: Active la Gratitud como Antídoto ante la Queja.

¿Cómo romper con el ciclo vicioso de la queja?

Sin duda no existe un sólo camino para romper con el ciclo vicioso de la queja, pero si hay principios que pueden marcar la diferencia, siendo uno de ellos la GRATITUD.

Cuando una persona se queja al mismo tiempo se desconecta de la posibilidad de reconocer un beneficio recibido, dando inicio a un estado emocional de bajo poder que incluso activa una interpretación de su entorno y resultados bajo un pensamiento no sólo negativo sino pesimista, el cual se alimenta de una rumiación cognitiva donde AQUELLO EN LO QUE SE PONE EL FOCO, SE EXPANDE.  Es esto lo que explica como la fuente de disconformidad que alimenta la queja va en escalada, llevando en ocasiones a manifestaciones de violencia.

Es así que la psicología positiva ha estudiado la gratitud como un factor que propicia el bienestar personal, descubriendo que las personas agradecidas no sólo son más alegres, sino que viven con menores niveles de estrés, construyendo a la vez relaciones interpersonales más sanas variables que hasta en los niveles de sueño reparador repercute.

Paso 3: Practique la Indagación Positiva

Hay varios principios que nos pueden ayudar con esta respuesta pero en esta ocasión sólo haré referencia al de mayor impacto.  Si usted es de las personas que desea ¨SER¨ alguien más agradecido, le invito a que practique la INDAGACION POSITIVA. 

Este es un ejercicio que le permite a cada persona a identificar alrededor de su vida (y este caso en el estadio laboral) aspectos que se pueden categorizarse según estas preguntas:

1. ¿Qué aspectos me benefician de mi trabajo?

2. ¿Qué factores laborales me brindan una ventaja presente?

3. ¿Qué aspectos me añaden gratificación en mi puesto de trabajo?

Todo aquello que gratifica, brinda ventajas y beneficios facilita la gratitud, de ahí la necesidad de hacer pausa para identificarlos y de manera consciente (y preferiblemente por escrito) puedan ser ubicados por medio de un proceso reflexivo. 

Es muy probable que los estilos de vida demandantes así como el automatismo en el que muchos viven, les limite la posibilidad de indagar en ¨lo positivo¨ de su vida.

Recuerdo que mientras brindaba una capacitación al personal operativo de uno de mis clientes, hubo quienes activaron una atmósfera de queja, enfocando su atención solamente en aquellos aspectos desagradables de su trabajo y mientras uno de los colaboradores se quejaba de su horario de entrada y la hora en la cual debía de levantarse, otro de sus compañeros con una actitud agradecida sentenció la sesión diciendo ¨usted que prefiere, ¿levantarse a las 5 am para venir a trabajar? ó ¿levantarse a las 5 am para ir a buscar trabajo?, siendo una expresión que nos lleva a entender a la perfección que la gratitud surge de conectar CON LOS PEQUEÑOS GRANDES DETALLES de aquello que damos por sentado que está a nuestro favor.

Si usted desea romper el ciclo de la queja empiece entonces a poner su enfoque en los detalles, esos pequeños (que son realmente grandes) aspectos que gratifican, benefician y aventajan.

P.D. Tenga cuidado la queja es contagiosa.

Wagner Eduarte es licenciado en Psicología y licenciado en Administración de Empresas, es un reconocido conferencista, asesor, psico-terapeuta y bloguero. Si desea comunicarse con Wagner escribe al weduarte@grupocip.org